01丨哪些情形可向亞馬遜索賠？

①在亞馬遜倉庫損壞或丟失的庫存：

亞馬遜在運(yùn)輸、存放或退貨交付買家過程中出現(xiàn)破損、丟失，賣家可在“Seller central”找到有問題的商品進(jìn)行上報(bào)，具體包括商品在亞馬遜倉庫丟失和損壞、從倉庫配送到買家途中損壞或丟失、貨物在運(yùn)送至亞馬遜倉庫途中損壞或丟失。

②入庫差異：

賣家實(shí)際發(fā)貨過程中，實(shí)際入庫數(shù)量與發(fā)貨數(shù)量會(huì)有差異，比如數(shù)量不足、物流驗(yàn)貨有問題被退回（標(biāo)簽、海關(guān)要求等）都可能導(dǎo)致庫存差異。若此時(shí)亞馬遜承認(rèn)是其責(zé)任，賣家直接申報(bào)上訴即可。

③買家退貨未返回庫存：

若顧客退貨，但通過物流信息發(fā)現(xiàn)商品未退回亞馬遜倉庫，此時(shí)賣家也可向亞馬遜申請(qǐng)索賠。

以下是幾種常見的退貨索賠情形：

-亞馬遜已退款給顧客，但超過 45 天 FBA 倉庫仍未收到退貨；

-買家收到了換貨商品，但原貨品未退還給賣家；

-退回的商品無法再銷售。

④亞馬遜物流費(fèi)用錯(cuò)誤：

亞馬遜費(fèi)用包含多種類型，如傭金、倉儲(chǔ)費(fèi)、長(zhǎng)期倉儲(chǔ)費(fèi)等，同一產(chǎn)品在 FBA 入庫時(shí)，會(huì)因銷售種類、產(chǎn)品重量和尺寸測(cè)量出現(xiàn)誤差，導(dǎo)致多收取費(fèi)用，此時(shí)也可提出申請(qǐng)賠償。

02丨索賠所需資料

申請(qǐng)索賠時(shí)需提供以下三種主要材料：

①貨件編號(hào)：

對(duì)每一個(gè)貨件的 FNSKU、對(duì)應(yīng)包裝箱追蹤編號(hào)、應(yīng)接收的數(shù)量和實(shí)際接收的數(shù)量做單獨(dú)標(biāo)注，注意標(biāo)明差值。

②庫存所有權(quán)證明：

對(duì)大多數(shù)賣家而言就是增值稅發(fā)票，注意提供時(shí)商品名稱和 FNSKU 要對(duì)應(yīng)標(biāo)注，開票時(shí)間必須早于發(fā)貨時(shí)間，且清晰顯示買賣雙方的名稱和地址。

許多賣家采購貨物時(shí)沒有增值稅發(fā)票（普票或?qū)Ｆ保?dāng)索賠申請(qǐng)卡在發(fā)票時(shí)，可采用“補(bǔ)開發(fā)票”的方式，但要讓供應(yīng)商在右下角“備注”一欄注明是補(bǔ)開發(fā)票，備注填寫貨物采購時(shí)間、貨物數(shù)量、丟失貨件數(shù)量。

也有不少賣家因本身是制造商開不了采購發(fā)票，比如有的工廠賣家成功經(jīng)驗(yàn)是采用采購合同+簽字蓋章的形式通過了貨件差異調(diào)查，還有一位賣家稱自己也是制造商無法開具發(fā)票，用頭程服務(wù)商的發(fā)運(yùn)模板+簽字蓋章的方式通過了貨件賠償調(diào)查。

③交貨證明：

主要指 POD。對(duì)于發(fā)出的小包裹，需標(biāo)明物流商和單號(hào)，并提供跟蹤信息；對(duì)于 LTL 或 FTL 貨件，需提供亞馬遜蓋章的證明文件。

需注意，UPS 的 POD 根據(jù)亞馬遜規(guī)定需有亞馬遜倉庫的蓋章，但受疫情影響，像 FTW1、CLT2、AVP1、IND9 等熱門倉已不再提供蓋章服務(wù)，不過部分亞馬遜員工可能并不知曉這一變化，有時(shí)會(huì)以此為由拒絕賣家索賠申請(qǐng)，可向客服說明情況。

03丨結(jié)語

亞馬遜丟件屬于不可抗力之事，尤其在旺季。賣家要注意保存好自己的入倉資料，以防萬一。最后預(yù)祝各位賣家旺季爆單大賣。